Покупка авиабилетов в интернете: как нас дурят агенты, банки и агрегаторы

Новость о том, что за одну ночь авиабилеты в Украине подорожали сразу на 30%, вызвала оживленное обсуждение среди путешественников. Кому-то повезло предусмотрительно оплатить предстоящую поездку буквально за несколько часов до «часа Ч», кто-то кусает локти из-за того, что не успел.

backpacker-tourist_with_money

Однако заметим, что на самом деле реальное удорожание — не такое значительное, как кажется, и де-факто произошло оно только для билетов украинских авиакомпаний, которые сразу выставляли цены в гривнах.
Остальные авиакомпании и посредники, работающие с другими валютами, уже давно при пересчете стоимости билета в гривны пользуются коммерческим курсом, а не заметно заниженным, который до 6 февраля устанавливал Нацбанк.

Кроме того, следует учитывать: при оплате билета на сайте посредника деньги с карточки на самом деле списываются не сразу, даже если вам пришло сообщение о том, что билет уже приобретен. На конвертацию и полное списание средств банком может уйти от нескольких дней до нескольких недель. За это время курс евро, доллара или рубля (валюты, с которой работает авиакомпания) может заметно измениться.

К тому же, украинские банки проводят двойную конвертацию — сначала с вас списывают сумму по курсу международной платежной системы (Visa, MasterCard и т. д.), а затем банк еще «добавляет» свою собственную конвертацию.

В результате появляются, например, такие жалобы:
irina1989ira
Мы покупали неделю назад через tickets.ua авиабилеты Киев- ангкок туда и обратно на 3-25 марта 2015.
28.01.15 было списано с карты стоимость за 2 билета по цене, указанной у вас на сайте в грн 11657 + 11657 = 23315грн.
Сегодня tickets агентом было списано еще 9270,94 грн! это не 100 грн! почти 10 тысяч грн! просто мошенничество, которое требует наказания!

Искать виновных в такой ситуации почти безнадежно. Авиакомпания (в данном случае речь идет о «Аэрофлоте», но это не играет большой роли) посоветует вам обратиться к агенту, у которого был приобретен билет — в приведенном примере это tickets.ua. Агент объяснит, что деньги списывала авиакомпания, а конвертацию проводил банк.
Банк ответит, что запрос от агента поступил на определенную сумму в евро/долларах/рублях, конвертация была проведена в соответствии с установленным для карточных расчетов курсом, и вы об этом были предупреждены.

agregatory-mal1

Другой пример.
Клиент воспользовался агрегатором* для поиска дешевого варианта перелета по маршруту Киев-Афины-Киев на 18-29 июня 2015 года.

Выгодной оказалась цена, предложенная в поиске агентом-посредником Book & Trip: 4777.00 UAH за два билета туда и обратно, рейс Aegean Airlines.

После перехода на сайт выяснилось, что цена на самом деле уже выше на 300 гривен. Такая ситуация не редка, ведь агрегаторы не успевают оперативно обновлять информацию и часто показывают уже не актуальные цены.

Дело в том, что билеты на один и тот же перелет продают много посредников и систем. Поэтому в тот момент, когда вы видите определенную стоимость у агрегатора или агента, билет по этой цене уже может оплачивать другой покупатель. Соответственно, когда вы перейдете к процессу оплаты, останутся уже только билеты по более высокой цене.

Однако с сайтом bookandtrip.ru, который работает со Львова, нужно быть особенно осторожным. В отличие от других посредников, которые просто не снимут с вас деньги, если билеты уже подорожали, и попросят заплатить новую, актуальную сумму, господа из Book & Trip (и, вероятно, еще некоторых контор такого типа) действуют иначе.

В этом случае с клиента, который полностью завершил процесс оплаты на сайте агента за билеты в оба конца, сразу списали сумму только за первый сегмент перелета — Киев-Афины.

После чего от клиент получил письмо с уведомлением следующего содержания:
“Доброго времени суток!
Мы беспокоим Вас по поводу покупки авиабилетов на нашем сайте.
Хотим сообщить, что выписка билета по направлению Киев – Афины прошла успешно, а на обратном участке перелета, к сожалению повысился тариф. Актуальная стоимость в настоящий момент дороже на 1348 рублей.
Со своей стороны мы можем предложить выписку билета по более  дорогому тарифу, либо аннуляцию обратного участка перелета”.

Поскольку на сайте авиакомпании стоимость обратного перелета к тому времени уже была выше, чем предложил посредник, клиент согласился на списание дополнительных 1348 рублей (или 331 гривен по курсу НБУ на день оплаты, 15 января). А что делать?
И в результате, после всех конвертаций и списаний, по факту заплатил за билеты не «обещанные» агрегатором 4777 грн., а 7026,65 грн.

Объяснение такой ценовой разницы от менеджера Book & Trip звучало так: «Валюта списания может быть разной и возможность изменять ее отсутствует. Окончательная стоимость Вашего заказа на момент бронирования составляла 20212.63 рублей. О чем Вы были оповещены на странице оплаты.

agregatory-mal2

При попытке выписки агентом было обнаружено, что цена обратного перелета выросла на 1348 рублей. О чем Вам было сообщено письмом. И только после подтверждения на выписку по увеличившемуся тарифу была осуществлена ​​выписка.
Конвертация на сайте происходит по курсу Национального банка, который может отличаться от курса Вашего банка, который проводит конвертацию средств при списании. Об этом также есть оговорка на странице оплаты. Если запрос на списание в рублях с Вашей карте превышает 21562 рублей, Вы можете предоставить нам выписку из банка с печатью и подписью и разница будет Вам возвращена.

Сумма в рублях отображалась Вам в поле оплаты билета, где Вы вносили данные Вашей карты, что показано на предоставленном выше скрин шоте. То есть Вы выбрали перелет кнопкой «Выбрать» и перешли на страницу бронирования, где и отображается точная сумма в той валюте, в которой будет проводиться списание. В момент выписки билетов средства на карте были заблокированы авиакомпанией. Списываются они в определенный отчетный период отдельно по каждому билету, но под одним номером транзакции.

Что касается Вашего предыдущего опыта, то списание средств на сайте авиакомпании проводится выбранной им платежной системой в момент создания бронирования. При оплате на нашем сайте, где инициатором списания выступаем мы, а не авиакомпания, это происходит аналогично. При покупке на сайте агентства, когда инициатором списания выступает авиакомпания, списание происходит по описанному мной алгоритму через BSP (система взаиморасчетов по продаже авиаперевозок международной организации гражданской авиации IATA). Рекомендую Вам все же обратиться в банк, и если действительно сумма списанных средств в рублях не соответствует сумме 21562, то разницу вам возвратят».

* Как работают агрегаторы и какие угрозы в них кроются

Путешественники со стажем для поиска авиабилетов по выгодной цене часто пользуются агрегаторами.

Агрегатор — это специальный интернет-поисковик, который по запросу анализирует все возможные варианты перелетов из пункта А в пункт Б, и выдает все возможные варианты, начиная с самого дешевого. При этом сам агрегатор билеты не продает — после того, как вы выберете наиболее выгодный для себя вариант, вы будете перенаправлены на сайт агентства, которое и реализует билеты.

Самые известные агрегаторы:
http://www.skyscanner.net
http://www.anywayanyday.com
http://momondo.com
http://www.kayak.com
http://www.onetwotrip.com
http://www.buruki.ru

Внимание! Большинство агрегаторов не анализирует предложения «классических» лоукостовых компаний, таких как Ryanair, Wizzair и т.п.

Очень часто стоимость билета, которую выдает поиск с помощью агрегатора, заметно ниже, чем на сайте авиакомпании. Объясняется это несколькими факторами.

Во-первых, некоторые агрегаторы могут указывать стоимость билета без аэропортовых сборов. Поэтому в процессе покупки окажется, что на самом деле перелет стоит в полтора раза дороже, чем та привлекательная цена, которую вы увидели по результатам поиска.

Во-вторых, благодаря большому объему продаж агентства могут предлагать билеты со скидкой за счет своих комиссионных. В этом случае цена действительно будет ниже, чем непосредственно на сайте авиакомпании.

В то же время часто можно столкнуться с противоположной ситуацией — в процессе покупки якобы дешевого билета оказывается, что агентство берет дополнительную комиссию чуть ли не за каждый шаг своих услуг: взимается дополнительная плата за платеж банковской карточкой, за посредничество и т.п.

Поэтому очень внимательно читайте все примечания и ремарки, особенно написанные мелкими буквами.

А также — уточнения, в какой именно валюте будет происходить списание средств.
Ведь еще одна особенность агрегаторов — то, что стоимость билетов на них можно смотреть в любой валюте. Однако это не означает, что оплата за перелет также будет происходить в той валюте, которую вы выбрали.

Особенно важно это в период валютно-курсовой нестабильности — как у нас сейчас.

«Вкус подорожника» © 2015

Facebook Comments
1 коментар
  1. Сергей

    Компания TRIP.UA «кинула» на пакете «все включено». Деньги взяли, но процедуру регистрации на рейс так и не провели ни «туда» ни «обратно». Три дня пытался связаться до вылета. Переписывался находясь в поездке. И второй день названиваю и пишу уже по прилету. Полный игнор: не отвечают ни на звонки, ни на письма. НЕ РЕКОМЕНДУЮ оператора, как ненадежного в исполнении обязательств. Также в случае проблем не реагирует на обращения. Потом просто будете искать ветер в поле. Так как ни адресов, ни других контактов кроме единственного номера нет!

ADD YOUR COMMENT